一、運行情況

2025年12月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單361件，環比減少12．8％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量302件，有效回訪率61．93％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為21．51％、37．5％和19．17％。考核平均得分88．17分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年12月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單88件，占受理總量的24．38％（受理量最大的為三屯鄉17件，受理量最小的為鵲兒山鎮1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為26．64％、40％和20％。月度平均得分96．76分。其中云興鎮100分、馬道頭鄉100分、店灣鎮100分、鵲兒山鎮100分、張家場鄉99．75分、小京莊鄉97．86分、管家堡鄉89．5分、三屯鄉87分。詳見附件1。

（二）縣直部門基本情況

2025年12月，縣直部門共受理群眾反映問題工單258件，占受理總量的71．47％（受理量最大的為住建局77件，受理量最小的有應急局、工信局、融媒體中心、經濟開發區等均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為28．12％和39．4％、19．76％。月度平均得分97．44分。其中經濟開發區100分、市監局100分、交警大隊100分、醫保局100分、衛健局100分、交通局100分、工信局100分、教體局100分、融媒體中心100分、農業局100分、供銷社100分、應急局100分、殘聯100分、規自局100分、住建局92分、公安局91分、醫療集團91分、市政公用中心90．55分、民社局86．82分。詳見附件2。

（三）企業基本情況

2025年12月，企業共受理群眾反映問題工單15件，占受理總量的4．15％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為30％、40％和20％。月度平均得分100分。詳見附件3。

二、高頻反映問題

2025年12月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共274件，占受理總量的75．9％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。