一、運行情況

2025年11月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單414件，環比減少53．64％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量338件，有效回訪率63．90％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為19．72％、38．33％和19．17％。考核平均得分87．22分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年11月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單81件，占受理總量的19．56％（受理量最大的為小京莊鄉20件，受理量最小的為張家場鄉4件、馬道頭鄉4件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為29．72％、38．75％和19．38％。月度平均得分98．13分。其中云興鎮100分、店灣鎮100分、三屯鄉100分、張家場鄉100分、馬道頭鄉100分、鵲兒山鎮100分、管家堡鄉100分、小京莊鄉85分。詳見附件1。

（二）縣直部門基本情況

2025年11月，縣直部門共受理群眾反映問題工單314件，占受理總量的75．85％（受理量最大的為住建局110件，受理量最小的有教體局、文旅局、政務服務熱中心、開發區均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為27．8％和39．36％、19．68％。月度平均得分97．04分。其中醫療集團100分、教體局100分、交通局100分、市監局100分、環保局100分、民社局100分、文旅局100分、融媒體中心100分、能源局100分、應急局100分、政務服務中心100分、衛健局100分、規自局100分、開發區100分、供銷社96．67分、公安局91分、醫保局91分、市政公用中心90．75分、交警大隊86分、住建局85．29分。詳見附件2。

（三）企業基本情況

2025年11月，企業共受理群眾反映問題工單19件，占受理總量的4．59％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為30％、40％和20％。月度平均得分100分。詳見附件3。

二、高頻反映問題

2025年11月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共313件，占受理總量的75．60％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。