一、運(yùn)行情況

2025年9月，12345市民熱線共受理群眾反映問(wèn)題工單686件，環(huán)比增加16．85％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門(mén)辦理。考核工單量578件，有效回訪率77．6％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為95．45％、90％和89．55％。考核平均得分91．48分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年9月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問(wèn)題工單177件，占受理總量的25．8％（受理量最大的為云興鎮(zhèn)55件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)5件）。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為97．23％、96．83％和96．83％。月度平均得分96．95分。其中鵲兒山鎮(zhèn)100分、管家堡鄉(xiāng)100分、三屯鄉(xiāng)100分、張家場(chǎng)鄉(xiāng)99．17分、店灣鎮(zhèn)97．5分、云興鎮(zhèn)95．63分、小京莊鄉(xiāng)95分、馬道頭鄉(xiāng)88．33分。

（二）縣直部門(mén)基本情況

2025年9月，縣直部門(mén)共受理群眾反映問(wèn)題工單486件，占受理總量的70．85％（受理量最大的為住建局192件，受理量最小的有農(nóng)業(yè)局、應(yīng)急局、融媒體中心、能源局、稅務(wù)局等均為1件）。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．6％、95．95％和95．9％。月度平均得分96．72分。其中農(nóng)業(yè)局100分、醫(yī)療集團(tuán)100分、自然資源局100分、應(yīng)急局100分、能源局100分、醫(yī)保局100分、政府服務(wù)中心100分、衛(wèi)健局100分、環(huán)保局100分、稅務(wù)局100分、融媒體中心100分、公安局99．23分、市政公用中心98．93分、市監(jiān)局95．33分、交警大隊(duì)94．17分、民社局94．16分、交通局90．83分、教體局90分、工信局86分、住建局85．73分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年9月，企業(yè)共受理群眾反映問(wèn)題工單23件，占受理總量的3．35％。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．55％、72．72％和72．72％。月度平均得分80．77分。

二、高頻反映問(wèn)題

2025年9月，高頻反映問(wèn)題主要集中在公共服務(wù)、市場(chǎng)管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共463件，占受理總量的67．5％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。