一、運行情況

2025年5月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單548件，環(huán)比增加15．61％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理。考核工單量449件，有效回訪率63．25％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．94％、83．45％和83．80％。考核平均得分88．22分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年5月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單136件，占受理總量的24．82％（受理量最大的為云興鎮(zhèn)33件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為95．79％、88．84％和88．84％。月度平均得分95．79分。其中鵲兒山鎮(zhèn)100分、馬道頭鄉(xiāng)100分、管家堡鄉(xiāng)99．23分、張家場鄉(xiāng)92分、店灣鎮(zhèn)91．11分、云興鎮(zhèn)87．27分、三屯鄉(xiāng)78．89分、小京莊鄉(xiāng)78．89分。

（二）縣直部門基本情況

2025年5月，縣直部門共受理群眾反映問題工單380件，占受理總量的69．34％（受理量最大的為住建局90件，受理量最小的有林業(yè)局1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．90％、92．02％和90．18％。月度平均得分92．72分。其中交警大隊100分、公安局100分、市監(jiān)局100分、醫(yī)保局100分、衛(wèi)健局100分、農(nóng)業(yè)局100分、殘聯(lián)100分、環(huán)保局100分、退役軍人事務(wù)局100分、工信局100分、應(yīng)急局100分、文旅局100分、林業(yè)局100分、自然資源局100分、交通局96．12分、市政公用中心96．09分、醫(yī)療集團89．43分、民社局87．27分、教體局78．89分、住建局69．32分、氣象局30分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年5月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單32件，占受理總量的5．84％。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為100％、72．66％和72．66％。月度平均得分81．02分。

二、高頻反映問題

2025年5月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護、勞動保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共412件，占受理總量的75．18％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。