一、運行情況

2025年4月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單474件，環比增加26．74％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量409件，有效回訪率63．81％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為99．11％、91．19％和90．80％。考核平均得分93．43分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年4月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單140件，占受理總量的29．54％（受理量最大的為小京莊鄉31件，受理量最小的為鵲兒山鎮3件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．22％、90．40％和90．40％。月度平均得分92．75分。其中張家場鄉100分、店灣鎮100分、鵲兒山鎮100分、云興鎮99．17分、管家堡鄉98．57分、三屯鄉91．25分、馬道頭鄉90分、小京莊鄉63分。

（二）縣直部門基本情況

2025年4月，縣直部門共受理群眾反映問題工單309件，占受理總量的65．19％（受理量最大的為住建局84件，受理量最小的有應急局1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．50％、97．45％和97．45％。月度平均得分98．06分。其中公安局100分、教體局100分、自然資源局100分、市監局100分、醫療集團100分、退役軍人事務局100分、醫保局100分、環保局100分、工信局100分、農業局100分、交警大隊100分、市政公用中心100分、應急局100分、民社局97．12分、住建局86分、交通局85．88分。

（三）企業基本情況

2025年4月，企業共受理群眾反映問題工單25件，占受理總量的5．27％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．61％、85．72％和84．55％。月度平均得分89．48分。

二、高頻反映問題

2025年4月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共316件，占受理總量的66．66％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。